ご存じですか？顧客は、良い経験よりも悪い経験に大きな影響を受けるため、肯定的なレビューよりも否定的なレビューを書く傾向があるのです。良いカスタマーサービスを提供することで、競争におけるあなたの立ち位置が変わってきます。さらに、ソーシャルメディアとグローバルな接続性により、オンラインでの悪い評判はあなたのビジネスに大きな影響を与える可能性があります。
ダイロックスでは、企業向けにITカスタマーサポートのアウトソーシングを提供し、お客様の満足度を高めるお手伝いをさせていただいております。お客様をサポートするだけでなく、お客様もサポートします。
すべてのビジネスには、ITシステムのサポートが必要です。お客様のビジネスが絶え間なく継続できるよう、技術的な問題に迅速かつ効率的に対処するための窓口を一本化します。オンライントレーニングから品質管理テストまで、すべて私たちにお任せください。実績あるITサポートのスペシャリスト、ディロックスにご相談ください。
ITサポートは、テクノロジーの進化と人々のテクノロジーとの関わり方によって、近年非常に大きな変化を遂げています。以前は電話でしたが、今では電話だけでなく、ウェブサイト、フォーラム、ソーシャルメディア、チャットボット、電子メールなどを通じて、お客様は回答やヘルプを得ることができます。
サポートの範囲は、ユーザー＆クライアントが望む限り、シンプルでも詳細でも構いません。ある時は、数分で解決することもあるでしょう。時には、数時間、数日に及ぶこともあります。Diroxが提供するITサポートには、ブロックアワー、タイム＆マテリアル、マネージドサービスの3種類があります。
ブロックアワーとは、企業が特定の時間帯のサービスに対して割引料金を支払うことを希望する場合です。タイム＆マテリアルについては、あらかじめ決められた料金で必要なマテリアルを受け取ることができます。そして最後に、マネージド・サービスについては、企業は特定の問題を解決するための料金を交渉することができます。それは、24時間体制のITサポートであったり、IT専門家の訪問であったりします。
私たちは、明確なコミュニケーションこそが、優れたコラボレーションの核心であると信じています。ダイロックスでは、お客様からのご要望やご意見をしっかりと受け止め、対応させていただきたいと考えています。
Diroxのチームは、カナダ、フランス、ベトナム、日本から集まっており、それぞれが得意な分野をもっています。コンサルタント、テクニカルエンジニア、デベロッパー、プロジェクトマネージャーなど、全員が最高の品質を提供する準備ができています。
Diroxは、現実の問題を解決し、ビジネスをもう一段上のレベルに引き上げることを目的としています。長期的には、生産性向上を通じて、お客様が目的地に到達し、成功することを優先します。
